قوانین و مقررات
کاربر گرامی، لطفاً پیش از استفاده از خدمات و ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی عطاری پارسیان، موارد زیر را با دقت مطالعه فرمایید. ورود به سایت، استفاده از امکانات آن و ثبت سفارش، به منزله آگاهی و پذیرش قوانین و مقررات این فروشگاه است.
۱) تعاریف
فروشگاه / سایت: فروشگاه اینترنتی عطاری پارسیان به نشانی parsianherb.ir
کاربر: هر شخصی که از سایت بازدید کند یا از خدمات آن استفاده نماید.
مشتری: کاربری که از سایت ثبت سفارش و خرید انجام میدهد.
سفارش: کالا یا کالاهایی که مشتری انتخاب کرده و فرآیند ثبت خرید آنها را تکمیل میکند.
۲) ثبت سفارش و خرید
ثبت سفارش در عطاری پارسیان به منزله پذیرش کامل قوانین سایت از سوی کاربر است.
مشتری موظف است اطلاعات مورد نیاز از جمله نام، شماره تماس، آدرس و کد پستی را صحیح و کامل وارد کند. مسئولیت هرگونه مشکل ناشی از ثبت اطلاعات ناقص یا نادرست بر عهده مشتری خواهد بود.
پس از ثبت سفارش، درخواست مشتری در سیستم ثبت شده و از طریق سایت یا پیامک/تماس، وضعیت سفارش اطلاعرسانی میشود.
ثبت سفارش به معنای رزرو قطعی کالا نیست و در صورت اتمام موجودی، فروشگاه حق دارد سفارش را لغو کرده و مبلغ پرداختی را به مشتری بازگرداند یا با هماهنگی مشتری، کالای دیگری جایگزین شود.
در صورت بروز خطا در درج قیمت یا موجودی کالا، فروشگاه مجاز است سفارش را لغو کرده و وجه پرداختی را به مشتری عودت دهد.
۳) قیمت و موجودی کالا
قیمت کالاها در سایت بهروز رسانی میشود، با این حال در صورت بروز خطای سیستمی یا اشتباه در درج قیمت، فروشگاه حق اصلاح قیمت یا لغو سفارش را خواهد داشت.
موجودی کالاها ممکن است در برخی مواقع به پایان برسد؛ در این صورت، در صورت پرداخت وجه، مبلغ طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
۴) روشهای پرداخت
پرداخت سفارشها از طریق درگاه پرداخت آنلاین یا سایر روشهای فعال در سایت انجام میشود.
سفارش تنها پس از ثبت موفق پرداخت یا ثبت روش پرداخت معتبر، وارد مرحله بررسی و آمادهسازی خواهد شد.
۵) روشهای ارسال
سفارشها با توجه به شرایط سایت و انتخاب مشتری، از طریق پست، تیپاکس، پیک (در صورت فعال بودن) یا سایر روشهای درجشده در سایت ارسال میشوند.
هزینه ارسال با توجه به شهر مقصد، وزن مرسوله و روش ارسال محاسبه شده و در مرحله ثبت سفارش به مشتری نمایش داده میشود.
زمان تقریبی ارسال بسته به مقصد و روش انتخابی متفاوت است و پس از ثبت سفارش، فرآیند آمادهسازی و ارسال انجام خواهد شد.
پس از تحویل سفارش به شرکت حملونقل، مسئولیت زمان دقیق تحویل بر عهده شرکت حملکننده خواهد بود؛ با این حال فروشگاه پیگیری لازم را در صورت بروز مشکل انجام میدهد.
۶) شرایط تحویل سفارش
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات گیرنده و آدرس را بهدرستی وارد کند.
در صورت درج اطلاعات ناقص یا اشتباه، مسئولیت تأخیر یا برگشت سفارش بر عهده مشتری خواهد بود.
در صورت مشاهده آسیبدیدگی ظاهری بسته هنگام تحویل، مشتری باید موضوع را همان زمان به مأمور تحویل اعلام کرده و در اولین فرصت فروشگاه را مطلع کند.
۷) لغو سفارش و عودت وجه
در صورتی که سفارش هنوز ارسال نشده باشد، مشتری میتواند برای لغو آن با پشتیبانی فروشگاه هماهنگ کند.
در صورت تأیید لغو سفارش، مبلغ پرداختی حداکثر طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری بازگردانده میشود.
اگر سفارش ارسال شده باشد، لغو یا بازگشت آن مطابق شرایط بخش بازگشت کالا بررسی خواهد شد.
۸) بازگشت کالا
به دلیل ماهیت برخی محصولات عطاری، خوراکی، بهداشتی و مصرفی، امکان بازگشت همه کالاها وجود ندارد؛ بنابراین شرایط بازگشت برای هر کالا ممکن است متفاوت باشد.
در صورتی که کالای دریافتی با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد یا در زمان تحویل آسیبدیدگی واضح داشته باشد، مشتری باید در اولین فرصت موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
کالاهایی که پلمپ، بستهبندی یا شرایط اولیه آنها باز شده باشد، در بسیاری از موارد امکان بازگشت ندارند؛
هزینه بازگشت کالا در مواردی که اشتباه از سمت فروشگاه باشد بر عهده فروشگاه است، و در سایر موارد ممکن است بر عهده مشتری باشد.
۹) ثبت نظر و محتوای کاربران
کاربران میتوانند در بخشهای مربوطه نظر یا دیدگاه خود را ثبت کنند، مشروط بر اینکه محتوای ثبتشده خلاف قانون، توهینآمیز، گمراهکننده یا مغایر با شئونات نباشد.
فروشگاه این حق را دارد که نظرات نامناسب، تبلیغاتی، غیرمرتبط یا خلاف قوانین را ویرایش، عدم تأیید یا حذف کند.
مسئولیت محتوای ثبتشده توسط کاربر بر عهده خود کاربر است.
۱۰) محتوای سایت و مشخصات محصولات
اطلاعات، تصاویر و توضیحات محصولات در سایت با دقت درج میشوند، اما ممکن است در برخی موارد تفاوت جزئی بین تصویر و کالای واقعی وجود داشته باشد.
ملاک اصلی فروشگاه برای بررسی مشخصات کالا، اطلاعات درجشده در صفحه محصول است.
استفاده از مطالب، تصاویر و محتوای سایت برای مقاصد تجاری یا بازنشر، بدون اجازه فروشگاه مجاز نیست.
۱۱) حریم خصوصی کاربران
اطلاعات کاربران نزد عطاری پارسیان محرمانه است و صرفاً برای ثبت، پردازش، ارسال سفارش و ارتباط با مشتری استفاده میشود. جز در مواردی که به موجب قانون یا دستور مراجع ذیصلاح لازم باشد، اطلاعات کاربران در اختیار شخص یا مجموعه دیگری قرار نخواهد گرفت.
۱۲) حق تغییر قوانین
عطاری پارسیان این حق را دارد که در هر زمان، قوانین و مقررات سایت را با توجه به شرایط کاری، خدمات یا الزامات قانونی بهروزرسانی کند. نسخه بهروزشده از طریق همین صفحه در دسترس کاربران خواهد بود و ادامه استفاده از سایت به منزله پذیرش قوانین جدید است.
۱۳) راههای ارتباطی
راههای ارتباطی رسمی فروشگاه، تنها مواردی هستند که در بخش تماس با ما یا سایر بخشهای رسمی سایت درج شدهاند. کاربران برای پیگیری سفارش، طرح سؤال یا ارتباط با پشتیبانی، میتوانند از همین راههای ارتباطی استفاده کنند.